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福建石狮消防窗口实行“五个最”便民服务措施

2013年09月10日 16:12    来源:中国警察网   作者:曾国同   

  领导干部“四下基层”活动开展以来,福建石狮市公安局消防部门认真开展上面走访,同时优化服务措施,全力整改服务“线路”,在窗口实行“办事态度最好,办事环节最少,办事节奏最快,办事质量最高,办事成本最低”便民服务举措。

  办事态度最好。消防窗口服务人员一律坚持“窗口围绕群众转”的服务态度,群众疑惑的,全部告知;群众需要的,倾力相助;群众紧急的,延时服务。并严格运用文明服务用语,群众上门,笑脸相迎说“您好”,办完事宜,提醒细节,说“慢走”。以标准化的服务态度为行政服务窗口其他单位树立典范。

  办事环节最少。消防窗口精简服务流程,缩小办事环节。凡需办理审验、咨询等事项的群众可预约,也可直接上门,凡验收合格、开业、使用前消防安全检查材料齐全、符合要求的场所给予当场办结,对于建筑(装修)工程消防设计审核,能及时办结的给予当日办结,符合要求,资料齐全者。同时坚持一次性告知,减少群众往返次数。

  办事节奏最快。对于“即办件”,消防窗口始终坚持缩短服务办理时限,运用系统化管理,保证案件办理“零超时”。对符合走“绿色通道”的工程项目,在保证技术安全前提下,提高服务效能,为企业经济建设提速。

  办事质量最高。派遣资质最老,经验最为丰富的文职人员长期驻扎行政服务窗口,保证服务的稳定性与专业性。同时安排专业的审验监督员靠前服务,全程为建设单位提高技术支持与指导。

  办事成本最低。“一次性告知”不仅节约了办事单位的往返次数,也为企业整合相关资料提供便捷。要求窗口人员严肃工作纪律,一律不以办事单位利益为要挟,“吃、拿、卡、要”。坚持原则、秉公办事,坚持做到“不拿群众一毫,不损群众一分”,建设廉洁、高效的消防服务窗口。

  

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责任编辑:杨承龙
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